Với các Đối tác sử dụng ứng dụng BAEMIN Rider:

• Kiểm tra và cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất.
• Kiểm tra cài đặt GPS
• Tắt chế độ tiết kiệm pin trên ứng dụng và thiết bị
• Cài đặt VPN 1.1.1.1
• Tín hiệu 3G/4G

Với các Đối tác sử dụng ứng dụng Woowa Rider/ Roadrunner, Đối tác kiểm tra tại phần cài đặt của điện thoại:

• Định vị GPS trên điện thoại
• Dung lượng gói 3G/Wifi trên điện thoại
• Tắt chế độ tiết kiệm pin
• Cho phép chạy nền ứng dụng
• Thường xuyên cập nhật phiên bản mới để ứng dụng hoạt động ổn định hơn.

Đối tác hãy thực hiện các thao tác sau:

• Kiểm tra và cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất.
• Kiểm tra cài đặt GPS
• Tắt chế độ tiết kiệm pin trên ứng dụng và thiết bị
• Cài đặt VPN 1.1.1.1
• Tín hiệu 3G/4G

Nếu vẫn không khắc phục được tình trạng này, Đối tác vui lòng phản ánh về KÊNH HỖ TRỢ cho BAEMIN tiếp nhận kiểm tra.

Đối tác vui lòng khởi động chế độ máy bay 2-3 phút, sau đó tắt chế độ máy bay và thực hiện lại thao tác chụp hình. Trong quá trình hoạt động Đối tác cần:

• Cài đặt và bật VPN 1.1.1.1
• Thường xuyên kiểm tra tín hiệu 3G/4G

Nếu vẫn không khắc phục được tình trạng này, Đối tác vui lòng quay lại tình trạng đang gặp phải và gửi phản ánh về KÊNH HỖ TRỢ cho BAEMIN tiếp nhận kiểm tra.

Đăng nhập hoạt động đúng hoặc sớm hơn khung giờ ca làm việc đã đăng ký và di chuyển đến đúng vị trí của Starting Point (màu xanh) trên bản đồ để bắt đầu nhận đơn.

Để ứng dụng hiển thị đúng vị trí hoạt động, Đối tác lưu ý:

• Kiểm tra và cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất.
• Kiểm tra cài đặt GPS
• Tắt chế độ tiết kiệm pin trên ứng dụng và thiết bị
• Cài đặt VPN 1.1.1.1
• Tín hiệu 3G/4G

Nếu vẫn không khắc phục được tình trạng này, Đối tác vui lòng phản ánh về KÊNH HỖ TRỢ cho BAEMIN tiếp nhận kiểm tra.

BAEMIN hiện không có quy định liên quan đến việc giao và nhận đơn hàng tại cùng Nhà hàng và Khách hàng.

Trong trường hợp này, Đối tác vui lòng xác nhận đơn hàng và thực hiện đơn hàng đúng quy trình BAEMIN.

• Nếu đơn hàng không có dấu hiệu gian lận, Đối tác vui lòng thực hiện theo đúng quy trình giao nhận.

• Nếu đơn hàng có dấu hiệu gian lận, Đối tác vui lòng hủy đơn hàng và chọn đúng lý do hủy.

Đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp Nhà hàng, nhờ kiểm tra lại đơn hàng và nhận đúng/ bổ sung món ăn còn thiếu cho khách hàng.

Trường hợp phát sinh lỗi do Đối tác có sự nhầm lẫn trong quá trình mua món, Đối tác cần thương lượng Khách hàng để xử lý vấn đề phát sinh trên.

Trong trường hợp này, Đối tác vui lòng xác nhận đơn hàng và thực hiện đơn hàng đúng quy trình BAEMIN.

• Nếu đơn hàng không có dấu hiệu gian lận, Đối tác vui lòng thực hiện theo đúng quy trình giao nhận.

• Nếu đơn hàng có dấu hiệu gian lận, Đối tác vui lòng hủy đơn hàng và chọn đúng lý do hủy.

Đối tác cần liên hệ số điện thoại chính của đơn hàng (ở mục thông tin Khách hàng).

• Nếu Đối tác không liên hệ được số điện thoại chính, vui lòng hủy đơn đúng quy trình và đúng lý do.

• Nếu Đối tác liên hệ được, Đối tác cần xác minh thông tin đơn hàng và Khách hàng. Nếu không có nghi vấn, Đối tác thực hiện theo đúng quy trình giao nhận và chủ động xác nhận với Khách hàng số điện thoại liên hệ khi giao hàng.

Với các đơn hàng sai định vị, Đối tác vui lòng giao hàng theo quy trình và thao tác hoàn thành đơn theo thông tin địa chỉ khách hàng như trên đơn hàng.

Trường hợp khoảng cách chênh lệch nhiều, Đối tác vui lòng báo cáo về kênh chat trên ứng dụng để BAEMIN ghi nhận.

Với các đơn hàng mua sai/ thiếu món, Đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp Nhà hàng, nhờ kiểm tra lại đơn hàng và nhận đúng/ bổ sung món ăn còn thiếu.

Trường hợp phát sinh lỗi do Đối tác có sự nhầm lẫn trong quá trình mua món, Đối tác cần thương lượng Khách hàng để xử lý vấn đề phát sinh trên.

Để cập nhật thông tin cho tài khoản BAEMIN Rider. Quý đối tác có thể liên hệ một trong 2 cách sau:

• Tổng đài Video: https://v1.stringee.com/video-baemin/step1.html trong khung giờ 09:00-17:30 từ thứ 2-chủ nhật (kể cả ngày lễ).

• Trung tâm hỗ trợ Đối tác tài xế BAEMIN trong khung giờ 09:00-18:00 tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ).

Lưu ý:

• Mặc đồng phục theo đúng Quy chuẩn BAEMIN (Đi giày hoặc dép quai hậu; Không mang dép lê/ dép crocs; Không mặc quần đùi).

• Đem theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/GPLX và Cà vẹt xe) bản gốc hoặc photo công chứng trong vòng 6 tháng.

• Đi đúng xe đã đăng ký với BAEMIN.

Trong trường hợp này, Đối tác vui lòng cân nhắc hủy đơn. Vì đây là giao dịch riêng, do đó, nếu có phát sinh rủi ro, BAEMIN sẽ không thể hỗ trợ Đối tác.

Hiện tại, BAEMIN chưa có ngoại lệ về việc thực hiện Quy chuẩn đồng phục BAEMIN. BAEMIN vẫn tiến hành xử lý vi phạm theo Quy tắc Ứng xử nếu Đối tác không thực hiện đúng Quy chuẩn đồng phục.

Đối tác có thể tải ứng dụng đặt hàng để trải nghiệm dịch vụ của BAEMIN như một khách hàng.

Tuy nhiên Đối tác cần tắt “trực tuyến” trước khi tiến hành đặt đơn. Nếu không, BAEMIN sẽ ghi nhận Đối tác đang có hành vi phối hợp gian lận/trục lợi đơn hàng.

Trường hợp Đối tác cố tình thực hiện đơn hàng có dấu hiệu gian lận, BAEMIN sẽ tiến hành xử lý theo bộ Quy tắc Ứng xử theo quy định.

Do đó, để tránh ảnh hưởng đến tài khoản hoạt động, Đối tác hãy hủy đơn nhé.

Đối tác tuyệt đối không tập trung tại trước cửa Nhà hàng tránh ảnh hưởng đến vận hành Nhà hàng.

Trường hợp Đối tác sử dụng sai phương tiện đăng ký, BAEMIN sẽ tiến hành xử lý vi phạm theo Quy tắc Ứng xử.

Hiện tại, BAEMIN không giới hạn số lần cập nhật phương tiện, nếu Đối tác cần cập nhật thông tin phương tiện, vui lòng liên hệ tổng đài video call hoặc TTHT để được hỗ trợ cập nhật.

Sai. Đối tác lưu ý: hủy đúng lý do “Nhà hàng đóng cửa” để tránh ảnh hưởng tài khoản.

Trong trường hợp này, Đối tác không được hỗ trợ thêm chi phí. Do đó, Đối tác hãy khéo léo xin lỗi và liên hệ Nhà hàng nhờ kiểm tra lại đơn hàng – nhận đúng món còn thiếu cho Khách.

Đối tác hãy khéo léo xin lỗi và liên hệ Nhà hàng nhờ kiểm tra lại đơn hàng – nhận bổ sung món còn thiếu cho Khách.

Trong quá trình thực hiện đơn hàng, Đối tác cần bảo quản thức ăn cẩn thận. Nếu món ăn bị đổ/ không còn nguyên vẹn, Đối tác hãy khéo léo xin lỗi và thương lượng với Khách hàng có thể chờ mình quay lại nhà hàng mua món để giao lại không.

Nếu khách hàng không đồng ý, Đối tác vui lòng hủy đơn và rút kinh nghiệm cẩn thận hơn cho các đơn hàng sau.

Dự kiến trong Quý I/2022, sau khi tiến hành kết toán Thuế 2021, BAEMIN sẽ tiến hành gửi email Tổng kết Nghĩa vụ Thuế 2021 cho các Đối tác tài xế và cập nhật kế hoạch hoàn thành nghĩa vụ thuế 2021. Đối tác vui lòng chờ thông báo mới nhất từ BAEMIN.

Khi tổng thu nhập trong năm của Đối tác trên 100 triệu, Đối tác cần thực hiện đóng thuế TNCN theo quy định Nhà nước.

Đối tác cần thanh toán đầy đủ trước 17h ngày hôm sau để tránh gián đoạn hoạt động.

Sau khi Đối tác nộp tiền công nợ, trong vòng 48h, tài khoản của Đối tác sẽ được kích hoạt trở lại (trừ Thứ 7 và Chủ nhật, thời gian xử lý sẽ lâu hơn).

Tài khoản Đối tác không bị ảnh hưởng.

Tuy nhiên Đối tác cần theo dõi BCTN và kiểm tra mục E thường xuyên để nộp công nợ kịp thời.

Nếu công nợ Đối tác trên 1.000.000đ, Đối tác cần thanh toán đầy đủ trước 17h ngày hôm sau để tránh gián đoạn hoạt động.

Hiện tại, Đối tác có thể nộp công nợ dễ dàng qua ZaloPay. Chi tiết về cách nộp công nợ qua ZaloPay, Đối tác xem thêm tại ĐÂY.

BAEMIN đã có cân nhắc đến các trường hợp đặc biệt khi tính toán và xử lý lỗi tỷ lệ làm việc.

Để giữ vững tỷ lệ làm việc, Đối tác cần lưu ý:

• Không bỏ ca khi đã đăng ký.
• Đăng ký thêm ca làm và thực hiện cân đối ca nghỉ để cải thiện tỷ lệ.

Lưu ý: nếu không thể thực hiện ca làm, vui lòng hủy ca trước khi ca làm việc bắt đầu.

Là người trực tiếp giao đồ ăn đến tay từng Khách hàng, mỗi Đối tác tài xế đều là một “Chuyên gia giao đồ ăn”, “sứ giả” văn minh từ BAEMIN.

Để duy trì/ cải thiện đánh giá 5 sao, Đối tác tài xế hãy cố gắng mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng, sự tôn trọng – lịch sự chính là chìa khóa quan trọng để nâng cao tỷ lệ. Đối tác hãy cố gắng nhé!

Mức Tỷ lệ nhận đơn tối thiểu đã được tính toán hợp lý để cân bằng giữa chất lượng dịch vụ và vận hành. Việc Giữ Tỷ lệ nhận đơn tối thiểu không hề khó nếu Đối tác nắm vững và làm theo những nguyên tắc sau đây:

• Chỉ bật app khi sẵn sàng nhận đơn.

• Đảm bảo ứng dụng BAEMIN được hoạt động ổn định bằng cách: kiểm tra kết nối mạng; luôn cho phép chạy nền/ bật thông báo cho ứng dụng BAEMIN Rider; gỡ bỏ các ứng dụng khác gây nặng/ lag máy.

• Chấp nhận và thực hiện nhiều đơn nhất có thể; hạn chế từ chối đơn hàng.

• Chủ động theo dõi Tỷ lệ nhận đơn trong Báo cáo thu nhập để điều chỉnh kế hoạch nhận/ thực hiện đơn.

Toàn bộ lý do hủy đơn đều được tính vào tỷ lệ hủy đơn. Do đó, Đối tác lưu ý:

• Chỉ hủy đơn khi có lý do chính đáng.

• Cố gắng nhận thêm đơn hàng để cải thiện tỷ lệ hoàn thành đơn hàng.

Nếu muốn chuyển/ đổi khu vực hoạt động, Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài Video để được hỗ trợ.

Điều kiện để chuyển/ đổi khu vực hoạt động:

• Tài khoản Đối tác đang hoạt động.

• Thực hiện tái đào tạo và chuyển đổi ứng dụng (nếu khu vực chuyển vùng sử dụng ứng dụng khác).

• Đối với các thành phố đang tạm dừng tuyển dụng, thời gian hỗ trợ sẽ kéo dài lên đến 90 ngày.

• Sau khi chuyển vùng thành công, Đối tác cần có mặt ở khu vực mới để hoạt động.

Từ 25/08/2021 khi thay đổi thiết bị điện thoại sử dụng ứng dụng, trong vòng 24h Đối tác cần liên hệ về kênh chat trên ứng dụng để được ghi nhận.

Chi tiết về cách cập nhật thiết bị sử dụng ứng dụng BAEMIN Rider, Đối tác xem thêm tại ĐÂY.

Đối tác bắt buộc hủy đơn và liên hệ BAEMIN qua kênh chat trên ứng dụng để được hỗ trợ kịp thời.

Đối tác vui lòng tham khảo thêm thông tin hướng dẫn tại ĐÂY.

Đối tác cần cung cấp thông tin thay thế cho giấy tờ bị mất (hiệu lực trong vòng 6 tháng theo quy định).

Nếu không có các văn bản/ thông tin thay thế, Đối tác cần trình bày rõ ràng lý do không cung cấp được để BAEMIN xem xét hỗ trợ.

Trong quá trình thực hiện đơn hàng, nếu phát hiện đơn hàng có dấu hiệu trục lợi/ vi phạm QTUX, BAEMIN sẽ tiến hành truy thu tiền thu nhập của Đối tác. Do đó, Đối tác cần thực hiện đơn hàng đúng quy trình và tuyệt đối không gian lận.

Với các đơn hàng mua sai/ thiếu món, Đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp Nhà hàng, nhờ kiểm tra lại đơn hàng và nhận đúng/ bổ sung món ăn còn thiếu.

Trường hợp phát sinh lỗi do Đối tác có sự nhầm lẫn trong quá trình mua món, Đối tác cần thương lượng Khách hàng để xử lý vấn đề phát sinh trên.

Lưu ý khi liên hệ BAEMIN:

• Mặc đồng phục theo đúng Quy chuẩn BAEMIN
• Trình diện giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/GPLX và Cà vẹt xe) bản gốc hoặc photo công chứng trong vòng 6 tháng
• Trình diện đúng xe đã đăng ký với BAEMIN/cần thay đổi và cà vẹt xe mới.

Đối tác lưu ý khi liên hệ vui lòng sử dụng đúng trình duyệt: Chrome (Android) hoặc Safari (IOS)

Để liên hệ không bị gián đoạn, Đối tác cần cấp quyền đầy đủ cho thiết bị theo hướng dẫn cấp quyền trên Android/IOS

Để tránh gián đoạn quá trình liên hệ, trước khi liên hệ Đối tác vui lòng tham khảo bài hướng dẫn và cài đặt tại ĐÂY.

Để mua thêm đồng phục, Đối tác tài xế BAEMIN có thể thực hiện theo các cách sau:

Cách 1: Qua Máy bán hàng tự động được đặt ở các địa điểm sau, tham khảo thêm thông tin tại ĐÂY

Cách 2: Qua hình thức mua trực tuyến:

• Truy cập vào website mua đồng phục.
• Lựa chọn sản phẩm cần mua và tiến hành thanh toán