Tài xế BAEMIN văn minh với Khách hàng

AvatarLin Le 19/02/2020 41

Với mục tiêu mang lại dịch vụ chuẩn 5 sao, BAEMIN khuyến khích các Đối tác tài xế cư xử đúng mực và văn minh với Khách hàng. Hãy xem ngay các bí quyết sau đây!

Nguyên tắc 1: Lịch sự, chuyên nghiệp

  • Luôn xưng hô lễ độ và nói chuyện lịch sự với Khách hàng, áp dụng với cả khi gọi điện thoại và khi nói chuyện trực tiếp.
  • Luôn bắt đầu cuộc gọi/ cuộc trò chuyện bằng chào hỏi và kết thúc bằng cảm ơn.
  • Luôn thông báo với Khách về tình hình đơn hàng. Ví dụ: Xin lỗi khách nếu không thể giao hàng đúng hẹn; Thông báo cho Khách khi nhà hàng đóng cửa, xin phép hủy đơn.
  • Bảo quản đồ ăn cẩn thận, đảm bảo chất lượng món ăn khi đến tay Khách.
  • Khi gặp Khách để giao món, hãy xuống xe, đứng thẳng, dùng hai tay giữ túi thức ăn để Khách cầm phần tay cầm của túi.
  • Báo chính xác giá tiền của món ăn, tuyệt đối không yêu cầu tiền tip.
  • Không yêu cầu Khách vô lý. Ví dụ: Yêu cầu Khách hủy đơn; Nhờ khách đổi món để không phải hủy đơn.
  • Mặc đúng Quy chuẩn đồng phục BAEMIN để tạo ấn tượng lịch sự, sạch sẽ.

Nguyên tắc 2: Thân thiện, nhiệt tình

  • Giao hàng lên lầu nếu Khách có yêu cầu. Lịch sự từ chối nếu không thể thực hiện được yêu cầu của Khách.
  • Giữ thái độ vui vẻ, niềm nơ khi trò chuyện với Khách. Mỉm cười khi gặp Khách.

Nguyên tắc 3: Bình tĩnh, nhẫn nại

  • Khi xảy ra mâu thuẫn với khách, hãy giữ bình tĩnh và duy trì thái độ lịch sự. Tuyệt đối không to tiếng, văng tục, ứng xử thô lỗ với Khách. Mọi hành vi thô lỗ, bạo lực với Khách hàng sẽ bị xử phạt theo Quy tắc ứng xử.
  • Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại nào về Khách hàng, hãy liên hệ BAEMIN để được hỗ trợ.

Nguyên tắc 4: Tôn trọng và bảo mật thông tin

Chỉ sử dụng số điện thoại và thông tin của Khách khi giao hàng. Tuyệt đối không làm phiền Khách sau quá trình giao hàng, hoặc đưa thông tin của Khách cho bên thứ ba. Mọi hành vi quấy rối khách hàng sẽ bị xử phạt theo Quy tắc ứng xử

Là tài xế BAEMIN văn minh – hãy luôn duy trì hình ảnh đẹp và chuyên nghiệp trước Khách hàng, góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của BAEMIN tới cộng đồng nhé!

Chúc Đối tác đi đơn hiệu quả!

Tin xem nhiều nhất

error: Nội dung được bảo vệ!!